کتاب هنر خدمت به مشتری نشر مبلغان

کتاب هنر خدمت به مشتری اثر رابرت سولومون

به گمان ناشر، ساختار سازمانی یک آژانس تبلیغاتی و جایگاه قلب تپنده آن یعنی مشتری، مهم ترین بخش یک شرکت تبلیغاتی است و بخش های دیگر که شامل خدمات خلّاقیت، خدمات رسانه ای و تحقیقات که هر سه با اهمیت هستند، در مراتب بعدی این ساختار قرار دارند. نویسندگان کتاب علمی ” تبلیغات تجاری، اصول و شیوه های عمل “، به چهار بخش ویژه و اصلی در بیشتر آژانس های تبلیغاتی اشاره می کنند که در نگاه سیستمی و شکل گیری سفارش، ابتدا « مدیریت امور مشتریان » قرار دارد و این کتاب نیز مؤیّد همین مطلب است.

کتاب ” هنر خدمت به مشتری ” توسط رابرت سولومون به منظور آموزش دادن به مدیران امور مشتری در شرکت های تبلیغاتی و بازاریابی نوشته شده است و مهارت های لازم را قدم به قدم به کاربران، که همان مدیران امور مشتری باشند، می آموزد و پر از نکته های بی نظیر و فوق العاده است که در کمتر کتاب تبلیغاتی و بازاریابی می توانیم آنها را پیدا کنیم.
موضوعات نو و مطالب جذّاب، این کتاب را به اثری ارزشمند، روزآمد، و خواندنی تبدیل کرده است.

در اینجا لازم می دانم تذکر مترجم محترم درباره عنوان و موضوع کتاب و ترجمه آن را مطرح کنم. کتاب هنر خدمت به مشتری

« عنوانی که نویسنده برای کتاب انتخاب کرده است Client Service است، نه Customer Service. هرچند معنای این دو بسیار متفاوت است، ترجمه هر دو در فارسی، یکی است. منظور از Customer کسی است که شرکت با او معامله می کند، یا کسی است که اقدام به خرید می کند و می تواند مصرف کننده نهایی کالا باشد. ولی Client فرد یا شرکتی است که یک وکیل، حسابدار، آژانس تبلیغاتی، و مانند آنها برایش کار می کنند. او طرفی است که دیگران خدمات حرفه ای را برایش انجام می دهند »

«هنر خدمت به مشتری، به زبان ساده، تنها کتابی است که مدیران امور مشتریان برای درک اینکه در برقراری روابط ممتاز با مشتریان در جهان تبلیغات، بازاریابی، و رسانه های اجتماعی و دیجیتـال، بـه چـه چیـزی نیـاز دارنـد، آن را ارزشمنـد خواهنـد یافت. رابرت سولومون عصارۀ تجربه ای درازمدت و موفقیت آمیز را در کتـاب کوچـک، سرگـرم کننـده، و بصیـرت افزایـی گـرد آورده است که خواندنش بـرای همۀ اعضـای تیـم خدمـات مشتریان شرکت برندماسل ضروری است.» کتاب هنر خدمت به مشتری

– کلارک اسمیت، مدیر ارشد راهبرد، شرکت برندماسل کتاب هنر خدمت به مشتری

انتشارات مبلغان، بهترین مرجع برای خری کتاب های تبلیغات و بازاریابی – چرا کتاب های تبلیغات و بازاریابی را بخریم؟

1. افزایش دانش و آگاهی: خواندن کتاب های بازاریابی و تبلیغات به شما امکان می دهد تا به طور کامل با مفاهیم، روش ها و استراتژی های بازاریابی و تبلیغات آشنا شوید. این کتاب ها شما را با تکنیک های مختلف مانند تحقیق بازار، تحلیل رقبا، استراتژی های تبلیغاتی و غیره آشنا می کنند.
2. افزایش مهارت ها: خواندن کتاب های بازاریابی و تبلیغات به شما امکان می دهد تا مهارت های لازم برای اجرای موفقیت آمیز استراتژی های بازاریابی و تبلیغات را به دست آورید. این کتاب ها شما را در زمینه هایی مانند نوشتن اثربخش تبلیغات، مذاکره با مشتریان، ایجاد استراتژی های بازاریابی خلاقانه و غیره آموزش می دهند. کتاب هنر خدمت به مشتری
3. توسعه استراتژی های موفق: خواندن کتاب های بازاریابی و تبلیغات به شما ابزارها و روش های لازم را می دهد تا استراتژی های بازاریابی و تبلیغاتی موثری برای کسب و کار خود ایجاد کنید. این کتاب ها به شما نشان می دهند که چگونه با تکنیک های متنوعی مانند تحقیق بازار، تحلیل رقبا و تحلیل SWOT، استراتژی های موفقی را برای رشد و توسعه کسب و کار خود ایجاد کنید.
4. الهام بخشی: کتاب های بازاریابی و تبلیغات می توانند الهام بخشی برای شما باشند و شما را به ایده های جدید و خلاقانه برای بازاریابی و تبلیغات تشویق کنند. این کتاب ها شما را با موفقیت های دیگران در زمینه بازاریابی و تبلیغات آشنا می کنند و شما را به تلاش برای دستیابی به هدف های خود تشویق می کنند. کتاب هنر خدمت به مشتری
5. به روزرسانی اطلاعات: بازاریابی و تبلیغات یک حوزه پویا و در حال تغییر است. خواندن کتاب های بازاریابی و تبلیغات به شما امکان می دهد تا در جریان تغییرات و روندهای جدید در این حوزه باشید و اطلاعات خود را به روز کنید. این کتاب ها معمولاً به تازگی های صنعت بازاریابی و تبلیغات اشاره می کنند و شما را با روش ها و تکنیک های جدید آشنا می کنند.

این کتاب را انتشارات “مبلغان” منتشر کرده است و در فروشگاه اینترنتی هافکو به فروش می رسد.